말의 온도 — “No problem”이 때로 차갑게 느껴지는 5가지 이유
캐나다의 겨울 끝자락, 커피 한 잔이 남긴 기묘한 잔상 캐나다 온타리오 주, 런던. 말의 온도가 얼마나 중요한지 깨달은 건 겨울의 완고함이 조금씩 녹아내리던 어느 오후였습니다. 동네 단골 카페 팀호튼에서 평소 즐겨 먹는 더블더블을 주문했습니다. 점원이 김이 모락모락 나는 커피잔을 아주 빠르게 주더군요. 저는 기분 좋은 온기에 이끌려 반사적으로 감사 인사를 건넸습니다. “Thank you so much!”…